NTQ Cloud SOP

Quy trình chuẩn cho Cloud Planning, Costing, Deployment & Operation

AWS | Azure | GCP | Oracle Cloud

📄 Tài liệu đầy đủ (cần đọc):

🎯 Tổng quan

SOP này định nghĩa quy trình chuẩn hóa, có thể audit, và mở rộng cho Planning, Costing, Deployment & Operation của Cloud environments.

📦 Phạm vi

Presales → Delivery → Operation → Managed Services

🌍 Môi trường

DEV | UAT/STAGING | PROD

☁️ Platforms

AWS | Azure | GCP | Oracle

⚖️ 5 Nguyên tắc cốt lõi

Cloud accounts thuộc sở hữu của Khách hàng
NTQ chỉ hoạt động trong phạm vi quyền hạn được ủy quyền rõ ràng
Thay đổi PROD yêu cầu phê duyệt của Khách hàng
Infrastructure phải tái tạo được qua IaC
Trách nhiệm có thể thay đổi, accountability phải luôn rõ ràng

👥 Vai trò chính

👤 Customer

Business Owner: Phê duyệt ngân sách
IT Owner: Sở hữu Cloud account, phê duyệt PROD
Ops Team: Vận hành (tùy chọn)

🔧 NTQ

Solution Architect: Kiến trúc & thiết kế
DevOps Engineer: Deployment & vận hành
Security/FinOps: Bảo mật & chi phí
Project Manager: Quy trình & timeline

📊 RACI Matrix

Legend:

R = Responsible (Người thực hiện)
A = Accountable (Người chịu trách nhiệm)
C = Consulted (Người tư vấn)
I = Informed (Người được thông báo)

Hoạt động	Customer IT	NTQ SA	NTQ DevOps	NTQ PM
Cloud account ownership	A	I	I	I
Architecture design	C	A/R	C	I
Cost estimation	C	R	C	I
IaC development	I	C	A/R	I
DEV deployment	I	C	A/R	I
UAT deployment	C	C	A/R	I
PROD deployment	A	C	R	I
Monitoring & alerting	C	I	R	I
Incident handling	C	I	R	A

🚀 Deployment theo môi trường

💻 DEV Environment

Responsible: NTQ DevOps
Accountable: NTQ SA

Apply IaC
Provision infrastructure
Deploy services
Enable monitoring

🧪 UAT/STAGING

Responsible: NTQ DevOps
Accountable: Customer IT

Deploy versioned IaC
Lock critical resources
Execute UAT testing
Customer sign-off

🏭 PROD Environment

Responsible: NTQ DevOps
Accountable: Customer IT

Approved change request
CI/CD deployment
Full monitoring & logging
Post-deploy validation

🔐 Access Matrix

Vai trò	DEV	UAT	PROD
NTQ DevOps	Full	Deploy	CI/CD only
NTQ SA	Read	Read	Read
Customer IT	Read	Approve	Owner
End Users	No	Test	Use

📋 Ownership Model

Lĩnh vực	NTQ	Customer
Cloud account	No	Yes
Infrastructure operation	Yes	No
Application operation	Optional	Optional
Security baseline	Yes	Approve
Cost monitoring	Yes	Review
Business decisions	No	Yes

📄 Tài liệu yêu cầu

📐 Architecture diagrams
💻 IaC repositories
📊 RACI & Access matrix
📖 Runbooks
💰 Cost & incident reports

🔄 Review & Governance

⏰ Review cycle: 6-12 tháng
🚨 Review sau major incident
✅ Phê duyệt bởi NTQ Cloud

📌 Statement of Responsibility

NTQ chịu trách nhiệm về technical delivery trong phạm vi được ủy quyền.

Customer giữ quyền sở hữu, quyền phê duyệt cuối cùng, và trách nhiệm về quyết định kinh doanh & dữ liệu.

💡 Lưu ý: Đây là tóm tắt. Vui lòng đọc tài liệu đầy đủ để hiểu chi tiết về swimlane diagrams, deployment flows, và emergency procedures.

NTQ Cloud SOP - Quy trình vận hành Cloud chuẩn